SCROLL
ZoomAct
אבחון ופענוח ניהולי
ZoomAct מספקת ללקוחותיה, באמצעות מערך לקוחות סמויים מקצועי ומיומן, כלי לשיפור ביצועים ממשי, תמונת מראה מקיפה ומהימנה לחוויית הלקוח בנקודות השירות והמכירה ומאפשרת להם לפעול בצורה מדויקת לשיפור השירות ללקוח ואיכות המכר.
לא עוד חברת מחקר, עריכת ביקורת לקוח סמוי זה עסק למקצוענים ואנו המקצועיים ביותר, זו ההתמחות שלנו. הדוגמים, הלקוחות הסמויים, חייבים להכיר את המיומנויות הנדרשות ומאפשרים למוכר להיות במיטבו באופן אותנטי, מקצועי ומכירתי.
סרטוני בקרות הלקוח הסמוי של ZoomAct, הנם כלי ניהולי לשיפור ביצועים, הסרטונים מותאמים אישית לכל ארגון ומשלבים מבט אובייקטיבי, בעיניים בוחנות של אנשי מקצוע מתחום המכירות והשירות, ומוצגים כתוצר שמדבר את השפה הארגונית, הפנימית של החברה.
הסרטונים משקפים את הפערים החשובים ביותר בין הרצוי לתוצאה, באופן נגיש וברור, המתורגם לחומרי הדרכה שמובילים לחיבור ישיר, בין שירות, מכירה ותוצאה! ומספקים ייעוץ מקצועי בהתאם לממצאים
אנו מכשירים ומדריכים מערך לקוחות סמויים מקצועי ומיומן במיוחד המתמחה בפעילות הלקוח הסמוי.
ZoomAct מפעילה מוקדי סקרים מקצועי ומיומן כמערך משלים לפיסת חווית הלקוח המלאה.
אנו מתמחים בסקרי שביעות רצון לקוחות בכל הפלטפורמות האפשרויות ובולטים בעיקר באופן הניתוח המעמיק המשלב דוגמאות מהשטח ומשיחות עם לקוחות כאחד.
השותפים שלנו
לקוח ס מוי - קודש הקודשים...
-
מערך דוגמים מקצועי ומיומן, העובר הכשרות באופן רציף בנושאי שירות, מכירה ושיטות מחקר
-
צוותי לקוחות סמויים המוכשרים באופן ייעודי לעולמו המקצועי של הלקוח ותואם את הקהל הייעודי הרצוי לטובת הדגימה
-
בקרת לקוח סמוי מצולמת מהווה הצצה ייחודית שמזהה את הפערים במיומניות בפועל ומהווה בסיס איתן לתיקונם
-
שירות המותאם אישית לצרכיו של כל לקוח! מוביל לתוצרים מקצועיים שמרגישים כאילו נערכו בתוך הארגון
-
ידע המוביל לפעולה ושינוי - המידע מבקרות הלקוח הסמוי נאסף ונערך בצורה שמאפשרת ללקוחות לפעול על בסיסו באופן מיידי ומקיף כחומרי הדרכה לעובדים
-
בקרות לקוח סמוי מצולמות - ערוכות לפרטי פרטים, כסרטון הדרכה פנימי בהתאם לרוח הארגון המשמש לאורך זמן
-
תרבות ארגונית - התוצרים משמשים ותורמים לבניית התרבות הארגונית שאינה נרתעת מפידבק, אלא לומדת ומשתפרת
-
מערכת Dash Boarding המתעדכנת בזמן אמת בהתאם להרשאות צפייה ועריכה
-
מגוון רחב של סוגי בקרות בשפות שונות, בימים ובשעות משתנות
כלים לשיפור חווית הלקוח
סיפור עם לקוח
מי מאיתנו לא נתקל בסיפורי לקוח שמתפרסמים ושוטפים את הרשתות החברתיות על טירטור לקוח, אובדן הכנסה, שימור ועוד ועוד. לרוב, עד שזה מגיע אליכם זה עצוב מידי ומאוחר מידי ZOOMACT מביאה אליך את סיפור הלקוח, מצולם, ערוך, בליווי מסקנות ודגשים על גבי הסרטון. אנו נאתר, נראיין ונצלם את הלקוח וננהל את הלמידה הפנים ארגונית במקצועיות ודיסקרטיות כמתחייב.
לקוח סמוי מצולם
מוצר הדגל הייחודי שנבדל באופן משמעותי מיתר החברות בשוק.
אחד הכלים המרכזיים והשימושיים בשיפור השירות, מיומנויות שירות, מכירה ושימור, אנו מציעים מוצר חדשני, מתקדם, מצולם בעזרים ובטכנולוגיות המתקדמות ביותר, ערוך לפרטים וממחיש את חווית הלקוח ברגעי האמת. לסרטון מתלווה דוח ציונים כמותי ואיכותי מפרט את החוויה ומאפשר מעקב מתמשך המשיג שיפור מתמיד לאורך זמן
לקוח סמוי מצולם
zoomact מפעילה מספר מוקדים טלפוניים מתקדמים ברחבי הארץ לביצוע סקרים טלפוניים ואינטרנטיים. אנו מבינים היטב כי הנכס החשוב ביותר לכם אלו הלקוחות, על כן אנו מכשירים ומדריכים את הסוקרים בשיטות מחקר, קורסי שירות וזאת בכדי לצמצם את מידת ההשפעה של הסוקר על הלקוח ולהעניק גם במעמד זה שירות שמייצג את החברה בכבוד ובמקצועיות הראויה
ראיון עם לקוח
אפשר ללמוד גם מסיפורי הצלחה!!! zoomact תאתר את לקוחותייך שפקדו את הרשת לאחרונה ויחד נלמד על חווית השירות, מהם העוצמות של הסניף? האם תפיסת החברה וחווית הלקוח זהות? אילו תהליכים ונהלים מסייעים ואלו מקשים על אופן מתן השירות, על זה נאמר "אורח לרגע רואה כל פגע" המידע החשוב הזה נערך לסרט קצר שמסייע לחבר הנהלות שלמות לשטח ולעובדים כאחד
