לקוח סמוי מצולם
לראות בעיניים למה העסקה לא נסגרה
מנהל שקורא דוח ציונים לומד שהציון ירד.
מנהל שרואה סרטון לקוח סמוי, לומד מדוע הנציג לא הצליח לסגור עסקה.
לקוח סמוי מצולם הוא מוצר הדגל של ZoomAct,
והכלי היחיד שמביא את רגע האמת מול הלקוח כפי שהוא באמת קרה, ולא כפי שדווח, לא כפי שנזכר, ולא כפי שסומן בטבלה.
אנחנו לא עוד מכון מחקר שמוסיף בקרות סמויות לרשימת השירותים.
הפעלת לקוחות סמויים היא ההתמחות המרכזית שלנו, וזה מה שמבדיל את התוצר הסופי עבורכם.
המיקוד שלנו חד וברור: מיומנויות מכירה וסגירת עסקה.
חוויית לקוח טובה היא אמצעי, לא מטרה. הבקרה נועדה להראות לכם איפה בדיוק נשבר תהליך המכירה, באיזה משפט הנציג ויתר, באיזה שלב הלקוח איבד עניין,
ואיזו התנגדות לא טופלה, ובעיקר מה בדיוק לשנות כדי שהעסקה הבאה תיסגר.
מה אתם מקבלים בפועל
סרטון מקצועי וערוך לכ-8 דקות ממצות.
זה לא עוד צילום גולמי ולא הקלטה ארוכה שאיש לא יצפה בה.
אנחנו עורכים כל סרטון בקפידה רבה לאורך של כשמונה דקות, איזון מכוון בין העברת חוויית הלקוח במלואה כסיפור בעל התחלה אמצע וסוף, לבין כיבוד הזמן של מנהל בכיר.
סרטון שאף אחד לא צופה בו עד הסוף הוא סרטון שלא שינה דבר.
כתוביות והדגשות גרפיות על רגעי המפתח.
הסרטון מלווה בכתוביות מלאות ובאינסרטים גרפיים שמסמנים ויזואלית את המיומנויות שנצפו, לחיוב ולשלילה כאחד.
כשנציג מבצע סגירה נכונה, זה מסומן, כשהוא מחמיץ הזדמנות ל-Up Sale או מוותר על התנגדות, זה מסומן גם.
כך הסרטון עובד גם כחומר הדרכה מוכן, לא רק כראיה.
דוח ניתוח מעמיק, לא טבלת ציונים.
לצד הסרטון מוגש דוח כמותי ואיכותי המאפשר מדידה ומעקב לאורך זמן,
אבל הערך האמיתי הוא הניתוח, מה קרה, למה זה קרה, ומה עושים עם זה.
כל דוח נכתב על ידי איש מקצוע, לא מיוצר מתבנית.
עריכה ברוח הארגון.
הסרטון נערך לפי צבעי המותג ושפת הארגון, ומוגש ברמה של סרטון הדרכה מקצועי,
כאילו הופק על ידי מחלקת ההדרכה הפנימית הטובה ביותר שלכם.
איך זה עובד
-
לומדים אתכם לפני שדוגמים - לפני הביקור הראשון אנחנו לומדים את תחום העיסוק הספציפי שלכם, את מאפייני השירות, את סביבת העבודה ואת מסע הלקוח. יחד אתכם מגבשים שאלון ותסריט דגימה שתואמים לצורך האמיתי.
-
דוגמים בשטח, מצולם. הצוות מגיע לסניף הרלוונטי ודוגם באופן מצולם, בעזרים ובטכנולוגיות המתקדמות שקיימות היום. הדוגמים אינם פרילנסרים מזדמנים, הם עובדים שהוכשרו ייעודית להבין את המיומנויות הנדרשות מלקוח סמוי מקצועי.
-
אבחון ופענוח הממצאים. החומר מנותח ומפוענח על ידי צוות מומחים המתמחים בייעוץ ארגוני-תעסוקתי. הניתוח נשען על מודלים פסיכולוגיים-התנהגותיים שמפענחים את ההתרחשות ממבט אובייקטיבי, תרבותי ומעמיק.
-
מציגים ובונים תוכנית יחד. הממצאים מוצגים בדיון משותף. המטרה אינה למסור מסמך ולהיעלם, אלא לייצר חשיבה משותפת שתניב תוכנית עבודה יישומית. אנחנו שותפים בתהליך השיפור, לא ספק שמגיש דוח וסוגר תיק.
מה הדוח בוחן
הניתוח מתייחס, בין היתר, לטקטיקות המכירה ומיומנויות סגירת העסקה, זיהוי וניצול הזדמנויות
ל-Up Sale, אופן הטיפול בלקוח ובהתנגדויות, מקצועיות ומקצוענות הנציג, חיבור העובדים למוצר ולחברה, מוטיבציה ודרכי הנעה, ותרבות הארגון ורוח העובדים כפי שהיא משתקפת בפועל מול הלקוח.
מה שונה אצלנו
עובדים מוכשרים, לא אקראיים, הדוגם הוא הכלי.
דוגם לא מיומן מייצר ממצא חסר ערך, ולכן אנחנו מכשירים את העובדים שלנו לתפקיד עצמו.
גמישות לאורך הדרך.
תסריטי השיחה ותהליך הדגימה מתעדכנים תוך כדי, ככל שהמציאות משתנה וככל שהשיפור מתקדם.
יצירתיות בהתאמת הכלי.
מגוון התחומים והמצבים שאנחנו פוגשים דורש התאמה. לא כל בדיקה נראית אותו הדבר.
התייחסות פרטנית לכל ביקור.
כל דגימה נבחנת לגופה, יחד עם הדוגם עצמו, לפני שנכתב הדוח.
למי זה מתאים
לארגונים שבהם רגע המפגש עם הלקוח הוא רגע ההכרעה המסחרית: רשתות קמעונאיות, אולמות תצוגה, סוכנויות רכב, סניפי שירות ומכירה, ומוקדי מכירה פרונטליים.
במיוחד כשהפער בין הביצועים המדווחים לתוצאות בפועל אינו מוסבר.
רוצים לראות דוגמה
נשמח להציג בפניכם סרטון לדוגמה ולהסביר איך בקרה מצולמת תיראה אצלכם.
