סקרי שביעות רצון לקוחות

לקוח שיצא מרוצה שומר את זה לעצמו. לקוח שיצא מאוכזב מספר לכולם — חוץ מכם.

סקר שביעות רצון הוא הדרך לשמוע את שני הקולות האלה בזמן, בעודכם יכולים לעשות עם המידע משהו.

לא אחרי שהלקוח כבר עבר למתחרה או פרסם ביקורת שקוראים אלפים.

​

ZoomAct מפעילה מוקדי סקרים בפריסה ארצית, ומבצעת סקר שביעות רצון לקוחות בטלפון ובאינטרנט, אחרי שיחה עם המוקד, אחרי ביקור בסניף, אחרי רכישה.

אנחנו לא רק אוספים מספרים. אנחנו מביאים את התמונה שמאחוריהם.

​

הסוקרים — כאן נופל או קם סקר

סקר שווה בדיוק כמו האדם שמריץ אותו.

סוקר שמקריא שאלות מדף מקבל "בסדר, הכל טוב" ומנתק.

סוקר מיומן יודע לפתוח שיחה, להקשיב לרמזים, ולהוציא את מה שהלקוח באמת חושב.

כלל הסוקרים שלנו מועסקים אצלנו בהעסקה ישירה, לא מיקור חוץ מזדמן.

הם עוברים סדנאות שירות ושיטות מחקר, ומנהלי הצוותים מקיימים איתם האזנות ומשובים חוזרים לאורך כל הדרך.

המטרה כפולה: להביא את תמונת המציאות בלי הטיות, ולכבד את הלקוח שבצד השני של הקו,

הוא הלקוח שלכם, ואנחנו מייצגים אתכם מולו.

​

שותפים לתהליך, לא ספק חיצוני

אנחנו לא נעלמים עד סוף החודש ואז שולחים דוח.

לאורך כל התהליך, כשעולה משהו שדורש תשומת לב, לקוח כועס, בעיה שחוזרת, שם של עובד שממשיך לצוץ הנציגים מרימים דגל אדום ומעבירים אליכם מיד.

חלק מהמידע דורש טיפול עכשיו, לא בדיעבד ועל השיח הנו רציף ומלא לאורך החודש.

​

מגמות, לא רק תשובות בודדות

מעבר לתשובה של כל לקוח, אנחנו מחפשים את תופעות‑העל,

הדפוסים החוזרים שחוצים סניפים ומחלקות. תלונה אחת היא אירוע.

אותה תלונה בשנים‑עשר סניפים היא בעיה מערכתית , וזה מה שבאמת משנה ביצועים כשמתקנים אותו.

כל השיחות מוקלטות, מנותחות ונשמרות במאגר החברה.

אתם לא צריכים לקחת את המילה שלנו, אפשר לחזור להקלטה ולשמוע בעצמכם.

והנתונים נכנסים למערכת שמאפשרת לעקוב לאורך זמן,

האם המוקד שקיבל הדרכה באמת השתפר מהרבעון שעבר.