סיפור לקוח

מנהלים בכירים כמעט אף פעם לא פוגשים לקוח אמיתי.

הם רואים דוחות, אחוזים וגרפים.

את הלקוח עצמו, את הטון, את התסכול או את ההתלהבות, הם לא רואים.

וזה בדיוק מה שאי אפשר להעביר בטבלה.

סיפור לקוח מחזיר את הלקוח לשולחן ההנהלה. ז

הו כלי ייחודי שפותח ב‑ZoomAct בשיתוף פסיכולוג ארגוני מוביל, ומטרתו להביא את רוח הלקוח, רשמיו ותפיסותיו, ישירות אליכם, כסרטון ערוך ומצולם.

הכלי הזה מחבר את גורמי ההנהלה והמטה אל השטח ואל נקודת המבט של מי שבאמת פוגש את השירות שלכם.

​

איך זה עובד

אנחנו מאתרים את הלקוחות שלכם, גם את המשבחים וגם את המשמיצים, יוצרים איתם קשר ומתאמים פגישה. את מה שהם מספרים אנחנו עורכים לסרטון תמציתי, מדויק, שמשקף את סיפור המקרה מנקודת המבט של הלקוח בלבד. בלי לייפות, בלי לצנזר.

​

לכל סיפור אנחנו ניגשים באופן פרטני.

בוחנים אם הצלחנו להעביר את חוויית הלקוח דרך עדשת המצלמה, ואיזה מידע בעל ערך הוא מספק.

כי כל סיפור כזה מציף כשלים בתהליך מתן השירות, ומאפשר להנהלה התבוננות, חיצונית ופנימית כאחד, על חיי היום‑יום של נותני השירות ושל הלקוחות.

​

מוצר מוגמר, לא חומר גלם

הרבה חברות ישלחו לכם שעה של הקלטה גולמית, ומי בהנהלה באמת ישב לצפות בה.

אנחנו עושים את ההפך. הסרטון עובר עריכת עומק, תמצית מזוקקת של מה שחשוב, עם תקציר מנהלים ונקודות עניין שמשולבות לאורך הצפייה כדי לסמן בדיוק את הרגעים המשמעותיים.

אנחנו לא מבזבזים את זמנו של המנהל או של העובד שצופה, מעבירים את החוויה,

לא את השעה המייגעת סביבה.

הסרטון ערוך על פי רוח הארגון וצבעי הלוגו, ומוגש כסרטון הדרכה מקצועי ותדמיתי, כאילו הופק על ידי מחלקת ההדרכה הפנימית הטובה ביותר שלכם.

חלק מהלקוחות שלנו משתמשים בו כדי להוקיר תודה ללקוח נאמן, אחרים, כדי להעמיק את הלמידה הפנים‑ארגונית ולהפוך את הסיפור לחומר הדרכה מוחשי מאירוע אמיתי מתוך הבית.