מחקרי שוק ומדף
התחרות על נתח המדף קשה ועל אופן הצגת המוצר שלך קשה הרבה יותר
החלטה עסקית טובה מתחילה בידיעה, לא בהשערה.
לפני שמשיקים מוצר, נכנסים לאזור חדש, או משנים מדיניות מחיר, כדאי לדעת מה השוק באמת חושב.
מחקרי שוק הופכים את התחושות והניחושים לתמונה שאפשר לפעול לפיה.
ZoomAct עורכת מחקרי שוק שנשענים על כמה כלים במקביל, סקרים, ביקורות לקוח סמוי, וראיונות עומק. השילוב הזה נותן את מה שכלי בודד לא נותן, גם את המספר, וגם את הסיפור מאחוריו.
אנחנו לא מכון סטטיסטיקה. אנחנו מומחים ללקוח סמוי שבודקים גם את המדף ואת חוויית הקנייה בשטח: איך המוצר מוצג, מה המוכר ממליץ ואיך זה נראה מול המתחרים.
בעזרת לקוח סמוי, מקצועי, מיומן אנו נגיע אל כלל אזורי המכירה ונלמד יחדיו את אופן הצגת המוצרים שלך.
מה אפשר לבדוק
מחקר לקוחות ועמדות צרכנים.
מה הקהל חושב על המותג, המוצר או השירות, מה מושך, מה מרתיע, ומה היו עושים אחרת.
לא רק "כמה", אלא "למה".
מחקר מתחרים, איך המתחרים שלכם נראים מנקודת מבט של לקוח.
אנחנו יכולים לשלוח בקר לחנות של המתחרה ולבחון את השירות, המחירים והצגת המוצר,
בדיוק כפי שהיינו בודקים אצלכם.
אתם מקבלים השוואה אמיתית, מהשטח, לא מהאינטרנט.
ניתוח מדף. איך המוצר שלכם מוצג בנקודת המכירה, האם העובדים ממליצים עליו, איפה הוא ממוקם מול המתחרים, והאם הוא בכלל במלאי כשלקוח מבקש.
הפער בין מה שהמותג מתכנן למה שקורה על המדף בפועל הוא לרוב מפתיע.
למה השילוב עובד
מספר לבדו מטעה. אם ארבעים אחוז מהלקוחות לא מרוצים מהשירות, זה נתון חשוב, אבל הוא לא אומר לכם למה.
חמישה ראיונות עומק עם אותם לקוחות, או סרטון לקוח סמוי מהסניף, ממלאים את החסר.
וכשמצליבים את הכל, עולות תופעות‑העל, הדפוסים הרוחביים שחוזרים שוב ושוב, ושתיקונם משנה את התמונה כולה.
לכן מחקר שוק אצלנו הוא לא סקר בודד.
הוא הרכבה של הכלי הנכון לשאלה הנכונה, ואנחנו שותפים לכם בכל שלב, מהגדרת השאלה ועד ההמלצה שאפשר ליישם.
האם העובדים ממליצים על המוצרים.
האם הם מייצרים ערך ממשי מקצועי למוצרייך.
כיצד ניראות תצוגת המוצרים.
מי המוצרים המובילים בקטגוריה
מדוע ממליצים דווקא על מוצרי המתחרים
אלו רק חלק מהשאלות שפעילות לקוחות סמויים בקרב המשווקים באה לבדוק.
כלל המידע נערך בקפידה ומצוג כסרטון ערוך הכלל הממצאים שנערכו.
הממצאים החשובים האלה נערכים לתוכנית עבודה מלאה ומקיפה שנועדה לחזק ולהוביל את נתח השוק.
שאלות נפוצות
מחקרי שוק ומדף ב־ZoomAct מחברים סקרים, לקוח סמוי וראיונות עומק — כדי להפוך ניחוש לתמונה שאפשר לפעול לפיה. להלן שאלות שעולות הרבה לפני שמתחילים.
מתי מחקר שוק ומתי לקוח סמוי?
מחקר שוק עונה על שאלות רחבות: מה הקהל חושב על המותג או המוצר, איך נראים המתחרים, ומה קורה על המדף. לקוח סמוי בודק מפגש שירות או מ כירה בנקודת זמן — מצולם, פרונטלי או טלפוני. אצלנו הם משלימים: המספר והמגמה מהמחקר, והסיפור מהשטח מלקוח סמוי או מראיון עומק.
מה בודקים במחקר מדף?
איך המוצר מוצג בנקודת המכירה, איפה הוא ממוקם מול המתחרים, האם יש מלאי כשלקוח מבקש, והאם העובדים ממליצים עליו. הפער בין מה שהמותג תיכנן לבין מה שקורה על המדף בפועל עולה כמעט תמיד — וזה בדיוק מה שמזיז החלטות.
איך נראה מחקר מתחרים אצלכם?
שולחים בקר מקצועי לחנות או לנקודת השירות של המתחרה, ובוחנים שירות, מחירים והצגת מוצר מנקודת מבט של לקוח. התוצר הוא השוואה אמיתית מהשטח — לא סיכום מאתרים — כדי שתראו איפה אתם חזקים ואיפה מפסידים מדף או שיחה.
מה מקבלים בסוף, לא רק טבלאות?
תמונה שאפשר לפעול לפיה: ממצאים כמותיים לצד הסיפור מאחוריהם, ולעיתים חומר מצולם או ראיונות עומק שממלאים את החסר. כשמצליבים את הכל עולות תופעות־העל — דפוסים שחוזרים — והממצאים הופכים לתוכנית עבודה שנועדה לחזק נתח שוק, לא לדוח שנשאר במגירה.
צור קשר עוד היום
בוא ותראה בעצמך את חווית הלקוח שלך